Правила возврата денежных средств

Редакция от 26 января 2025 года

1. Виды возвратов

Возврат Залога после завершения аренды:

• Осуществляется по решению Арендодателя
• Возврат на следующий рабочий день после решения
• Возврат тем же способом, которым была произведена оплата

Автоматический возврат:

Возврат при отмене бронирования:

• Возврат по решению Арендодателя
• Сроки и условия определяются договором аренды

Возврат при технической ошибке:

• Двойное списание
• Ошибочная сумма
• Возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней после обращения

2. Сроки возврата

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта (Visa, MC, МИР)	1-5 рабочих дней*
СБП	До 1 рабочего дня
T-Pay	1-3 рабочих дня

*Срок зависит от банка-эмитента карты

3. Порядок возврата на карту

Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Этапы возврата:

1. Арендодатель принимает решение о возврате
2. Сервис формирует заявку на возврат
3. Банк-партнёр обрабатывает возврат
4. Банк-эмитент зачисляет средства на карту

4. Порядок возврата через СБП

Возврат осуществляется на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

Возврат происходит в режиме реального времени (обычно в течение нескольких минут).

5. Частичный возврат

При частичном удержании Залога возвращается разница между оплаченной суммой и суммой удержания.

6. Когда возврат невозможен

• Залог правомерно удержан Арендодателем
• Истёк срок обжалования (7 дней)
• Предоставлены недостоверные данные

При невозможности технического возврата (закрытый счёт, заблокированная карта) свяжитесь со службой поддержки.

7. Как подать заявку на возврат

Срок ответа: 1 рабочий день.

8. Возврат через банк (chargeback)

9. Контакты